Términos, facturación y privacidad
Versión 2026-08-26 · última actualización 26 de agosto de 2026
En corto: usamos tu correo para mandarte tu web y tus avisos, la web generada es una propuesta hasta que la actives, cobramos 24,90 €/mes o 179,88 €/año (26,90 $ o 191,88 $ fuera de la zona euro) con impuestos incluidos y sin comisión por reserva, y puedes irte cuando quieras.
Quién presta el servicio
BistroHive es un servicio prestado por BistroHive. Para cualquier cuestión legal, de facturación o de datos, escribe a hola@bistrohive.com.
Qué es este servicio
BistroHive genera la web de un restaurante a partir de su ficha pública de Google Maps y la acompaña de un panel para gestionar reservas, pedidos para recoger y repartos a domicilio realizados por el propio restaurante. La web generada es una propuesta: no es oficial hasta que el restaurante la activa. El servicio es una herramienta: no somos parte del contrato entre el restaurante y su cliente, no intervenimos en el cobro de las comidas ni garantizamos que se produzcan reservas, pedidos, ingresos o posiciones en buscadores.
Prueba y activación
La web generada es gratuita. Si no confirmas tu correo se retira a las 48 horas; confirmándolo se mantiene 30 días. Al activarla eliges plan y empieza una prueba de 30 días sin cargo.
Precio, impuestos y renovación
La cuota es de 24,90 €/mes o 179,88 €/año con impuestos incluidos si facturamos en euros, y de 26,90 $/mes o 191,88 $/año con impuestos incluidos si facturamos en dólares; la moneda la fija el país del restaurante y queda fijada en la primera compra. Terminada la prueba de 30 días se cobra automáticamente el primer periodo y después se renueva sola, cada mes o cada año, con la tarjeta que tengas guardada. Te avisamos por correo antes del primer cargo. No cobramos comisión por reserva ni por pedido. Podemos actualizar los precios avisando con al menos 30 días de antelación; el cambio se aplica en la siguiente renovación y, si no te conviene, puedes cancelar antes sin coste.
Cancelación y desistimiento
Puedes cancelar cuando quieras desde el panel, sin permanencia ni penalización: el servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se vuelve a cobrar. Como consumidor tienes 14 días naturales para desistir; si pides que el servicio empiece antes de que acaben, pagarás la parte proporcional de lo ya prestado. Durante los 30 días de prueba no hay nada que devolver porque no se ha cobrado nada.
Devoluciones e impagos
Si un cargo es incorrecto, escríbenos a los 14 días siguientes y lo revisamos y devolvemos si procede. Si un pago falla, lo reintentamos durante unos días y te avisamos; si sigue sin pagarse, la web se suspende y después se cancela, con el mismo plazo de borrado que una cancelación normal.
Si dejamos de prestar el servicio
Podemos discontinuar el servicio, total o parcialmente, avisando por correo con al menos 30 días de antelación. En ese caso te devolvemos la parte proporcional de lo prepagado y no consumido, y durante ese plazo puedes exportar desde el panel tus reservas, pedidos y carta antes de que se borren los datos. Ninguna otra indemnización será exigible por la discontinuación.
Uso aceptable y suspensión
No puedes usar BistroHive para actividades ilegales o fraudulentas, para suplantar a un negocio que no es tuyo, para publicar contenido que infrinja derechos de terceros o que sea ofensivo, ni para enviar comunicaciones no solicitadas a tus clientes. Tampoco para revender el servicio, automatizarlo masivamente ni intentar acceder a datos de otros restaurantes. Podemos suspender o cerrar una cuenta de inmediato y sin devolución cuando exista un incumplimiento de esta cláusula, un fraude, una reclamación de cargo indebida o un riesgo legal o de seguridad.
Obligaciones del restaurante e indemnidad
El restaurante es el único responsable de atender las reservas y pedidos que acepte, de la seguridad alimentaria, de la exactitud de precios, horarios, alérgenos e ingredientes, de sus propios avisos legales y de contar con los permisos necesarios para operar. Nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones, sanciones, daños y gastos razonables de defensa que un tercero dirija contra nosotros por la actividad de tu restaurante, por el contenido que publiques o por incumplir estas condiciones.
Tu correo y tu cuenta
Pedimos tu correo para enviarte el enlace de tu web, los avisos de reservas y pedidos y la facturación. No lo vendemos ni lo cedemos con fines comerciales. Puedes cambiarlo o pedir su borrado desde Ajustes o escribiéndonos. Eres responsable de mantener en secreto tus credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta.
Los datos de tus clientes: tú decides, nosotros ejecutamos
Sobre los datos de tus comensales (nombre, teléfono, correo, notas de la reserva o el pedido) el responsable eres tú, el restaurante; nosotros actuamos como encargado del tratamiento y solo los usamos para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones. Nunca los usamos para fines propios ni los vendemos. Puedes exportarlos o borrarlos desde el panel en cualquier momento. Al usar BistroHive aceptas estas condiciones también como contrato de encargo de tratamiento.
Estadísticas del restaurante
Las reservas y los pedidos que gestionas con BistroHive se registran para prestar el servicio: confirmarlos, avisarte, resolver incidencias y mostrarte en el panel tus estadísticas de negocio (platos más pedidos, ocupación por franja horaria, cancelaciones, no presentados o pedidos no recogidos). Este tratamiento es necesario para ejecutar el servicio que nos pides y no depende del aviso de cookies. Usamos además datos agregados y sin identificar a personas para medir el uso del producto y mejorarlo.
Con quién trabajamos
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que pueden tratar datos por cuenta nuestra: alojamiento y red de distribución (Cloudflare), base de datos y almacenamiento (Supabase), envío de correo (Zoho), cobros y facturación (Stripe), análisis de uso (PostHog) y publicidad y medición de campañas (Meta), ambos con servidores en Estados Unidos, y generación de textos e imágenes con IA a partir de datos públicos. Todos están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las nuestras. Una interrupción, un error o un cambio de condiciones en cualquiera de ellos escapa a nuestro control y no genera responsabilidad por nuestra parte más allá de lo previsto en estas condiciones.
Cookies y análisis de uso
Usamos cookies estrictamente necesarias para el idioma, la sesión y la seguridad. Con tu consentimiento, también usamos PostHog para entender de forma agregada cómo se navega y qué se convierte, incluidas grabaciones de sesión y mapas de clics en los que todos los textos y campos de formulario aparecen ocultos, y la procedencia de la visita (parámetros de campaña y sitio de referencia). Con independencia de esa elección, registramos en nuestro servidor hitos del propio servicio (una web generada, un pago iniciado, una activación o una baja) sin cookies y sin enviar tus datos de contacto. Si llegas desde un anuncio de Meta, informamos a Meta desde nuestro servidor de la visita y de si se generó una web, con el identificador del clic y datos técnicos como la IP. No enviamos tu correo ni tu teléfono. Si aceptas, cargamos además el píxel de Meta para medir la eficacia de nuestros anuncios; sin tu consentimiento no se carga en absoluto. Si no decides o rechazas, la medición de PostHog funciona sin almacenar nada en tu dispositivo (sin cookies, sin grabaciones y sin perfil), solo con el recuento de la sesión. Los datos de analítica y publicidad se almacenan en Estados Unidos, con las garantías de transferencia internacional previstas por la normativa. No vendemos datos. Puedes aceptar o rechazar las analíticas de navegación desde el aviso de cookies y cambiar de opinión en cualquier momento.
Cuánto conservamos los datos
Mientras el servicio esté activo, los datos de reservas y pedidos se conservan para que puedas consultarlos e informar. Al cancelar, la web deja de estar en línea, borramos sus imágenes a los 30 días y el resto de sus datos a los 90. Las facturas se conservan el tiempo que exige la normativa fiscal.
Tus derechos y los de tus clientes
Cualquier persona puede pedir acceder a sus datos, rectificarlos, borrarlos, limitar u oponerse a su tratamiento y llevárselos a otro servicio. Un comensal debe dirigirse en primer lugar al restaurante; si nos escribe a hola@bistrohive.com trasladamos la petición y ayudamos a resolverla. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Contenido generado con IA
La carta, las descripciones, las traducciones y las fotos iniciales las escribe y genera un modelo de IA a partir de datos públicos, y pueden contener errores. Se entregan «tal cual»: el restaurante es responsable de revisarlas antes de publicarlas —muy especialmente precios, horarios, ingredientes y alérgenos— y puede editarlas o sustituirlas en cualquier momento desde Ajustes. Al publicar la web, el restaurante hace suyo ese contenido.
Propiedad y licencia
El software, la marca y el diseño de BistroHive son nuestros. Tú conservas la titularidad de tu contenido (nombre, carta, fotos, textos) y nos concedes una licencia no exclusiva para alojarlo, mostrarlo y adaptarlo técnicamente con el único fin de prestar el servicio. Esa licencia termina cuando el contenido se borra.
Disponibilidad, garantías y responsabilidad
El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Trabajamos para que esté siempre en línea, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, ni un resultado comercial concreto. No respondemos de las reservas o pedidos que un restaurante decida aceptar o rechazar, ni de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientela, de datos o de reputación. En lo que la ley permita, nuestra responsabilidad total y acumulada se limita al importe efectivamente pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, ni los derechos que te correspondan como consumidor.
Fuerza mayor
No respondemos de incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable: caídas de proveedores de internet o de nube, ciberataques, catástrofes, huelgas o decisiones de una autoridad.
Cambios en estas condiciones
Podemos actualizarlas para reflejar cambios legales o del servicio. Si el cambio es relevante te avisamos por correo con al menos 30 días de antelación; seguir usando el servicio después equivale a aceptarlo y, si no lo aceptas, puedes cancelar sin coste antes de que entre en vigor.
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio; en el resto de casos, a los de Madrid capital.